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牛津仪器集团成员
我们为大学和研究机构以及商业企业和多系统设施提供服务。选择适合您的业务需求和预算的维护合同。
通过一系列服务支持套餐，我们的工程师将在您需要时随时为您提供支持，并确保您的系统保持最佳状态，包括在预防性维护访问期间对软件进行维护。
我们与您一路同行，为您的投资提供未来保障，并确保数据和系统的兼容性。
我们还为客户提供在需要时购买服务产品的选择，例如 LiveAssist 远程支持、升级和备件。
维护套餐可在计划有效期内续订，无需检查，为您节省资金和时间。有关 BC43 台式共焦维护套餐的更多信息，请联系400 678 0609客户服务热线。
允许我们通过互联网访问计算机，就像我们在您的实验室现场一样，特别适用于培训、远程升级或基本支持。可以快速处理支持查询，确保将停机时间和不便降至最低。
利用最新技术，我们可以通过数字方式合并两个实时视图，融合本地和远程视频流，即时在任何地方提供或接受互动帮助，从而增强我们的响应能力。
我们的 "支持套餐 "可让您快速、轻松地访问我们的专家服务台、大客户工程师和备件，以确保您的正常运行时间、拥有成本和生产率保持在最佳水平。
使用最新的创新技术（TeamViewer 和 Live Assist）与Andor资深客户服务工程师即时沟通，将确保您从Andor设备中获得最大效益。
铂金和白银维护套餐客户可使用专用服务模块和备件，这些服务模块和备件在各地区都有库存，可确保在万一出现问题时快速响应。
白金和白银维护套餐还包括年度预防性维护检查和软件更新，以确保使用最新功能。
两者相结合，用户就能获得固定的运行成本，避免年中出现额外支出。
| Self-sufficiency | Service Agreements - Maximum Uptime | |||
| Pay As You Go | Helpdesk & Software Updates | Silver Maintenance (25% Discount on Parts) | Platinum Maintenance (All Parts & Labour) | |
| Duration | - | 1 to 5 Years | 1 to 5 Years | 1 to 5 Years |
| Remote Assistance, including LiveAssist | Pay per hour | Yes | Yes | Yes |
| Priority Help Desk | - | Yes | Yes | Yes |
| Help Desk Opening Hours | Normal Office Hours | |||
| Help Desk max. response time | - | 1 Day* | 1 Day* | 1 Day* |
| Preventative Maintenance | Pay as required | Pay as required | Yes (May be performed remotely) | Yes (May be performed remotely) |
| Parts (excludes consumables) | Pay as required | - | 25% Discount | Yes |
| Software Updates (excludes Imaris) | Pay per update | Yes | Yes | Yes |
| Availability of self change module / onsite response time | Standard lead-time | Standard lead-time | 5 Days** | 3 Days** |
牛津仪器Andor设备经常用于客户的关键研究领域，我们可以提供各种客户支持服务，以最大限度地提高您的投资回报，并确保您的产品持续性以最佳性能运行。
牛津仪器Andor的客户支持团队遍布北美、亚洲和欧洲，使我们能够提供本地技术支持和建议。在中国，我们有一支覆盖全国的现场服务支持工程师网络，并且您也可以随时拨打400 678 0609客户服务热线，或通过“牛津仪器在线商城服务小程序”与我们的在线支持工程师取得联系。
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